Questions fréquentes

1 - Livraison, Mode de paiement

Quels sont les modes de livraison ?

Les Amis Des Petits vous propose les modes de livraison suivants :

  • Livraison en point relais Mondial Relay en 3 à 7 jours ouvrés (à partir de l’expédition).
  • Livraison à domicile en 2 à 3 jours ouvrés (à partir de l’expédition) avec Colissimo, DPD ou GLS pour la France
  • Livraison express 24h à domicile en Chronopost pour la France

Les frais de livraison via Mondial Relay vous sont offerts par Les Amis Des Petits à partir de 49€ d’achat !

Quels sont les délais d'expédition ?

Toute commande passée avant 13 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi (Colissimo, par exemple).

Les commandes passées après 13 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.

Vous êtes averti par mail le jour de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites Internet de nos transporteurs ainsi que par email ou sms.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Crédit Mutuel Arkéa.

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

De plus, elles ne sont traitées que par le Crédit Mutuel Arkéa et ne sont jamais en possession de notre site. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Les Amis Des Petits c’est, en réalité, au Crédit Mutuel Arkéa que vous les transmettez et non pas à notre site. 

Détails techniques :

D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Payline (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société Monext).

Comment puis-je payer ?

Les Amis Des Petits vous propose les modes de paiement suivants :

-       Par carte bancaire ( Visa, Mastercard, Cartes Bleues émises en France)

-       Par chèque

Pour toute commande par chèque, le ou les articles commandés sont réservés pendant 5 jours ouvrés après validation de la commande. Passé ce délai, si le chèque n’est pas réceptionné, la commande est annulée automatiquement.

2 - L'article que j'ai commandé ne convient pas.

Que dois-je faire ?

Votre article ne convient pas  ? Vous avez 30 jours pour faire votre demande de retour et nous renvoyer l’intégralité ou une partie de votre commande. Selon votre choix, après réception de votre colis retour, nous vous remboursons ou procédons à un échange.

Une fois votre demande de retour validée, vous avez 15 jours pour envoyer vos articles. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Dans le cas ou votre article est defectueux, les frais de retour sont à notre charge. Dans le cas ou l'article ne vous convient pas les frais de retour sont alors à la charge de l'acheteur.

Quand serais-je remboursé ?

Vous serez intégralement remboursé des sommes versées dès réception et vérification du retour de ses articles et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous avons réceptionné votre colis retour. 

Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué :

par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.

par chèque si vous aviez réglé votre commande par chèque.

Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

3 - J'ai une question sur ma commande.

Est-ce que cela va convenir à mon enfant ?

Vous n’êtes vraiment pas sur de vous ? Contactez notre service clients, un(e)  conseillèr(e)  sera disponible pour choisir avec vous le bon produit. Selon le développement de votre enfant, ses besoins, et même son style et ses préférences.

4 - Compte client

Pourquoi dois-je créer un compte ?

La création de votre compte nous permet d’avoir toutes les informations nécessaires au traitement et à l’expédition de vos commandes.

Vous êtes totalement libre de vos données personnelles, que vous pouvez modifier à partir de votre compte. Vous pouvez également les supprimer à tout moment en nous contactant via le formulaire de contact.

A quoi sert mon compte ?

Depuis votre compte, vous pouvez :

  • Suivre vos commandes et vos retours
  • Modifiez vos données personnelles, vos informations telles que vos adresses de livraison.
  • Modifiez votre mot de passe
  • Suivre votre compte parrainage
  • Vous abonnez à la newsletter